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只有看到别人的长处才能进步

时间:2013-05-13 作者:admin 点击:次

  1993年,20岁的他在家乡福建南平一家银行做财务工作,此时厦门的麦当劳正在招聘职员,他决定到厦门去闯荡一番。

   1993年10月25日,他成了厦门麦当劳的一名职员。

   原来,他是冲着麦当劳的见习经理去的,但轮到他面试时,考官告诉他,见习经理已招满,如果他愿意从服务员做起的话,是可以留下来的。对方还告诉他,其间要经过员工、训练员、见习组长、组长,再到见习经理这5个级别。他毫不犹豫地答应了。

   他勤勤恳恳、兢兢业业,刷厕所、扫地、洗碗……回到住处仔细阅读麦当劳的《工作手册》。3个月后,第一批升职开始了,他满怀着希望,可4个室友中有两个人在列,就是没有他。这时,有一家酒店让他过去做财务,月薪800多元,是麦当劳300多元的两倍还多。他立马写了辞职报告。

   待他气呼呼地讲了一通后,经理并没有正面答复他,只是说:“你已经告诉我,你比别人做得好的地方。那么现在,你能不能换到对方的立场上,说说他们比你做得好的地方。给你一天时间去考虑。” 他真的还想明白了,自己的“麦当劳不公平”的说法根本站不住脚:同寝室的阿刚虽然不加班,但做事效率奇高;阿群特别讨小孩子喜欢;还有隔壁寝室的大刘永远不会与客人发生摩擦……第二天,他明确告诉经理,自己愿意留下来继续扫地、端盘子……

   1994年4月,也就是在他收回辞职报告一个月后,他终于被提升为训练员。5月底,又被晋升为见习组长。9月,他成功通过升级考试,升任见习经理。1995年3月,他又到了第一副经理的位置。他后来居上,创造了不到一年半连升7级的奇迹。

   他开始反思,这一连续的快速晋级,不就是能看到别人的长处吗?从此,他就把始终看到别人的长处当做自己进步的法宝。

   他在刚升任第二副经理时的一天,就有几位女顾客向他投诉:邻桌有几个男顾客在抽烟。他向那几位男顾客说了麦当劳不允许在厅堂抽烟的规定,请他们把烟灭掉。那几位男顾客乘着酒劲,对他大声呵斥。他顿时心生一计,拿出贵宾券,逐一送给邻桌的顾客并代表店方致歉,最后也没忘送那几位男士贵宾券。吸烟男士们便不好意思地把烟给摁灭了。

   1995年5月,他被选派到美国总部进行为期半个月的培训。回国后,便被委以重任,派他到厦门莲花区负责厦门地区第二家麦当劳店的创建。由此他成了独当一面的店堂经理。

   1998年10月,他成了营运部经理。被调往湖南长沙开辟市场。长沙的麦当劳店开起来了,可很快遇到了困境:顾客的新鲜感一过,门庭便冷落了。他认真学习湖南店员们的长处,不断开发出适合湖南人喜辣的配方。到2004年时,湖南的麦当劳餐厅已迅速扩大到19家,且单店效益成了全国最好的。

   2004年3月,他调到杭州升任营运高级经理。而两个月后,由于工作出色,他成为中国三名而且是最为年轻的“全球总裁奖”获得者之一。2005年4月,他又被调往大连,负责东北三省和内蒙古地区的市场。没多久,这些地方的麦当劳餐厅又得到拓展。

   一晃,他在麦当劳工作12年了,按麦当劳公司规定,凡入职满10年的有8周假期,再加上积累起来的年假,他就可享受3个月的长假了。他本来是在一年前和妻子商量好了的,要利用这段时间去国外旅行。可临到要成行时,他却变卦了。原因是他看到了更高的平台:麦当劳那些坐上更高位置的,无一不能操着一口熟练的英语。他要克服自己语言上的短板。三个月后,当他回到公司时,这个连一般英语也听不懂的他,居然能用英语演讲了。

   2007年4月,他被调到北京任北二区总经理。同时他开始接受麦当劳总部为期一年的“中国领导力发展计划”的培训———他已成为总部看好的顶级后备人才了。


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